Dans le cadre de notre cours il y a eu une journée réservée à la mise en pratique des théories que nous avons acquis durant la session. Avons-nous appris quelque chose? Je ne peux m'exprimer pour les autres, par contre de mon coté j'ai confirmer que parfois je ne vais pas au bout de mes pensées. Par peur du jugement, par crainte de ne pas être à la hauteur, la peur de me tromper et de me ridiculiser? Un peu de tout cela honnêtement.
J'ai appris ma leçon qu'il faut suivre ce que notre petite voix intérieur essaie de nous faire comprendre, surtout quand on a les outils pour supporter notre décision. Est ce que mon mandat était clair pour moi, de ne pas procéder de la façon donc mes coéquipier le fesait?
OH que OUI!
Je vous explique, pour vous contextualiser le tout;
Depuis le début de la session nous avons vu les principales étapes pour procéder à un plan d'intervention d'amélioration dans un organisation. Plusieurs étapes doivent être effectuer que je vous énumère ci-dessous.
• 1. La clarification des objectifs, des besoins et des attentes de l’organisation cliente (du commanditaire).
• 2. La formulation du mandat.
• 3. La validation du mandat (la vérification de l’adéquation de la formulation aux objectifs, besoins et attentes de l'organi-
sation cliente.
Note : Dans toute implantation de changement ou dans l’élaboration d’un plan d’intervention dans une organisation, il est cruciale d’effectuer certaines étapes pour nous permettre de comprendre et diagnostiquer les problèmes de l’entreprise. Premièrement, il faudrait s’assurer des objectifs, des attentes et des besoins de l'entreprise. Formuler un mandat en deuxième lieu et le valider par la suite. L’élaboration et l’adoption d’un contrat liant vous et le directeur.
• 4. L'élaboration et l'adoption de la convention liant les parties.
• 5. La formulation du cadre de références nécessaire à la réalisation du diagnostic.
Le plus important dans ce cas est la réalisation d’un diagnostic. Cette étape nous permet de déterminer si nous faisons face à un problème de nature technique, organisationnelle, de gestion ou encore de formation.
Il y a plusieurs approches, technique et méthodes pour réaliser le diagnostic;
l’approche système
l’approche processus
le modèle des champs de forces
le cycle de vie de l’entreprise
l’analyse qualitative
le cycle managérial
l’analyse de Pareto
l’approche contrôle
l’entrevue
le questionnaire
le groupe nominal
l’observation
etc...
(Je n’ai nommé que ceux que nous avons vu dans le cadre du cours)
Ensuite il nous faut élaborer le constat, ce qui nous amène à la formulation du ou des problèmes
Il est important de valider le ou les problèmes avec le client de quel nature il est ;
problème organisationnel
problème technique
problème de gestion
problème de formation
Suite à la détermination des problêmes, il y encore plusieurs étapes selon le résultat, mais pour l'explication de cette journée de simulation ses informations vous seront suffisantes. À la lumière de ceci, qu'est ce qui est important à retenir vous croyez??
Eh bien, malgré le fait que j'avais tout retenu, je me suis laissé influencer par d'autre...Oui je sais que cela n'est pas une excuse! Mais enfin.
Donc pour revenir à cette journée, une fois les instruction donné et notre feuille de parcours en main, le professeur nous divisas en groupe.
1 groupe pour le client
8 groupes qui soumet un projet
1 groupe de qualité total
1 groupe pour l'ombusdman
1 groupe de juges (jugés pour le meilleurs projets soumis)
1 groupe d'observateur
Je me suis donc retrouvé dans un groupe qui devait soumettre un projet, selon les paramêtres remis. Au moment même que j'ai pris connaissance du document il y a truc qui clochait. J'ai essayer de transmettre mes idées à ma collègue, qui formait mon groupe, mais bizarement aucune écoute active de sa part. Trop préoccupé par sa soirée de la veille...
J'avais tous mes documents que le professeur nous a remis et je lisais et relisais notre document sur les principales étapes pour procéder à un plan d'intervention d'amélioration dans un organisation, puis je me disais que le mandat n'était pas clair, en fait que nous ne connaissions pas la nature du problême. Je me suis donc dit qu'en allant voir le client il répondrerai à mes questions et que tout deviendrait plus clair.
Je me pointe donc chez le client , qui n'oubliez pas est constitué d'élève de ma classe, je leur pose quelques questions, mais je me rends bien compte que ce n'est pas plus clair pour eux. Je retourne donc dans mon local tout aussi embêter, mais toujours avec l'idée que nous ne pouvons pas présenter un projet. La nature du problême n'est pas claire et encore moins le mandat.
Qu'est ce que je fait? Je procède quand même à l'élaboration d'un projet. Le temps s'écoule et l'heure fatidique est venu. Nous devons présenter notre projet devant tout nos confrères. La présentation des projets tourne autour de l'application S.M.A.R.T.
Qu'est ce que ça mange en hiver vous vous demandé...
Le management performant se base sur des objectifs efficaces. Qu'est-ce qu'un
objectif efficace ? C'est un objectif S.M.A.R.T.
S = spécifique
M = mesurable
A = choisi en accord
R = réaliste
T = timing
Un objectif ne doit pas être de nature général, il doit être clair. Il faut qu'on puisse communiquer ce que l'on veut exactement si on veut obtenir le résultat escompter.
Mais.....
Comment peut-on présenter des objectifs S.M.A.R.T sans connaître la nature du problême ou encore le mandat???
ON NE PEUT SIMPLEMENT PAS.....
Tous les groupes on fait la même erreur...
Frustration, euphorie, déception, échec, soulagement, sont tous des sentiments que le groupe a ressenti, enfin je crois. Il n'y avait pas de quoi se péter les bretelles, par contre plus jamais je n'oublierai le MANDAT!
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